Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu BBook

1. Xóa tài khoản trong ứng dụng

Đối với khách hàng, mở Tài khoản → Xóa tài khoản. Đối với MUA, mở Profile → Cài đặt → Xóa tài khoản. Đọc thông tin hiển thị và xác nhận yêu cầu xóa.

BBook kiểm tra các lịch hẹn đang hoạt động, tiền đặt cọc đang giữ, thanh toán hoặc nạp tiền chưa hoàn tất, hoàn tiền, khoản MUA chưa nhận hoặc khoản chi trả chưa giải quyết, số dư và khiếu nại đang mở. Nếu còn những việc này, yêu cầu được ghi nhận nhưng tài khoản chưa được xóa. Hãy liên hệ hỗ trợ để giải quyết và xác nhận xóa lại sau khi hoàn tất.

2. Yêu cầu xóa khi không thể truy cập ứng dụng

Gửi email đến bbooksupport@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản BBook”. Cung cấp email đăng ký hoặc mã tài khoản và cho biết bạn muốn xóa tài khoản cùng dữ liệu liên quan.

BBook cần xác minh yêu cầu đến từ chủ tài khoản trước khi xử lý. Nếu không còn truy cập email đăng ký, hãy liên hệ để được hướng dẫn. Không gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ thanh toán hoặc ảnh CCCD qua email.

Nút “Soạn email yêu cầu xóa tài khoản” mở ứng dụng email và điền sẵn nội dung mẫu. Bạn cần kiểm tra, bổ sung thông tin và gửi thư; trang này không tự gửi yêu cầu.

3. Điều gì xảy ra khi tài khoản được xóa?

Khi yêu cầu đủ điều kiện được xử lý, tài khoản cũ không còn có thể được dùng để đăng nhập. Tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện và thông tin đăng nhập gắn với tài khoản được loại bỏ hoặc thay thế. Đăng ký lại bằng email cũ sẽ tạo tài khoản mới, không khôi phục tài khoản hay dữ liệu trước đó.

Đối với MUA, thông tin giới thiệu, địa chỉ và vị trí hoạt động, liên kết mạng xã hội, lịch làm việc và dữ liệu xác minh được loại bỏ. Hồ sơ không còn hoạt động; portfolio được ẩn và bỏ nội dung, ảnh; dịch vụ không còn khả dụng và được bỏ nội dung, ảnh. Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc MoMo nhận tiền thuộc người yêu cầu xóa cũng được loại bỏ sau khi các nghĩa vụ liên quan đã được giải quyết.

BBook xóa các quan hệ theo dõi, lượt thích, lượt lưu, phản ứng tin nhắn, thông báo và mã nhận thông báo thuộc tài khoản. Văn bản và ảnh tin nhắn do bạn gửi, nội dung và ảnh đánh giá của bạn, phản hồi MUA, bình luận và nội dung khiếu nại thuộc phạm vi xử lý được xóa hoặc thay bằng thông báo nội dung đã xóa. Một số điểm đánh giá và bản ghi lịch sử vẫn có thể còn lại như giải thích bên dưới.

Ảnh đại diện, ảnh portfolio, ảnh dịch vụ, giấy tờ và ảnh xác minh, ảnh chat, ảnh đánh giá, ảnh khiếu nại và QR MoMo riêng tư được đưa vào quy trình xóa tệp khi xác định được thuộc tài khoản và không còn cần xử lý ở nơi khác. Việc xóa tệp có thể tiếp tục sau khi thông tin hồ sơ đã được xử lý.

4. Dữ liệu nào có thể được giữ lại?

BBook giữ một số thông tin tối thiểu của lịch sử booking và giao dịch đã phát sinh, như mã giao dịch, số tiền, trạng thái và thời điểm, để đối soát thanh toán, hoàn tiền và chi trả. Địa chỉ, tọa độ nơi cung cấp dịch vụ, ghi chú và thông tin nhận tiền của người xóa tài khoản được loại bỏ trong phạm vi xử lý.

Một số mã tài khoản và mã liên kết lịch sử, điểm đánh giá, cấu trúc cuộc trò chuyện và quyết định xử lý báo cáo nội dung vẫn còn. Các quyết định kiểm duyệt được giữ để duy trì kết quả xử lý nội dung; phần mô tả và ghi chú liên quan đến tài khoản được dọn. Những thông tin còn lại không có nghĩa tài khoản tiếp tục hoạt động hoặc mọi bản ghi đã hoàn toàn không thể liên kết với nhau.

Nội dung do người dùng khác tạo không tự động bị xóa theo yêu cầu của bạn. Thông tin tài khoản nhận tiền của bên còn lại cũng không bị xóa chỉ vì bạn xóa tài khoản. Khi còn giao dịch hoặc khiếu nại đang mở, dữ liệu cần để giải quyết được giữ và việc xóa tài khoản chưa được thực hiện.

BBook hiện không áp dụng một thời hạn lưu giữ chung cho tất cả dữ liệu còn lại. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để hỏi về phạm vi dữ liệu và việc xử lý trường hợp của mình. Dữ liệu do nhà cung cấp dịch vụ lưu giữ và bản sao người khác đã lưu có thể chịu chính sách riêng; việc xóa tài khoản BBook không đồng nghĩa xóa tài khoản của bạn tại Google hoặc các dịch vụ khác.

5. Theo dõi yêu cầu

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đủ điều kiện trong ứng dụng, BBook hiển thị mã tham chiếu tài khoản. Hãy lưu mã này và gửi kèm email khi hỏi bộ phận hỗ trợ về tiến độ hoặc kết quả.

Thông báo tiếp nhận không có nghĩa mọi tệp đã được xóa ngay tại cùng thời điểm. Hệ thống tiếp tục xử lý và kiểm tra việc xóa ảnh; nếu gặp lỗi kỹ thuật, việc xử lý được thử lại. Một số ảnh từ phiên bản cũ hoặc ảnh còn được sử dụng ở nơi khác có thể cần được kiểm tra thêm để xác định phạm vi cần xóa.

Thời gian thực tế phụ thuộc vào việc xác minh yêu cầu, giải quyết giao dịch hoặc khiếu nại còn tồn đọng và xử lý những tệp cần kiểm tra thêm. Hãy liên hệ bbooksupport@gmail.com để hỏi về tình trạng yêu cầu.

6. Xóa nơi làm việc mà không xóa tài khoản

Đối với MUA, mở Profile → Chỉnh sửa trang → Vị trí hoạt động, nhấn Xóa vị trí hoạt động rồi lưu thay đổi. Bạn cũng có thể chọn Bỏ vị trí GPS và lưu thay đổi nếu chỉ muốn xóa tọa độ.

Sau khi lưu thành công, tên, địa chỉ và GPS của nơi làm việc được xóa khỏi hồ sơ. Tài khoản và khu vực nhận khách vẫn được giữ. Địa điểm đã lưu trong booking trước đó không bị thay đổi theo thao tác này; dữ liệu booking và giao dịch được xử lý theo phạm vi và thời gian lưu giữ nêu bên trên.

BBook không cam kết toàn bộ dữ liệu người dùng tự động bị xóa trong vòng 90 ngày. Thao tác này chỉ áp dụng cho dữ liệu nơi làm việc mà bạn chọn xóa.

7. Liên hệ

B-Book tiếp nhận câu hỏi và yêu cầu xóa tài khoản tại bbooksupport@gmail.com. Website: bbookmakeup.com. Xem thêm Chính sách quyền riêng tư để biết cách BBook xử lý dữ liệu cá nhân.